各有关单元：

现将《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设数字化服务商工作手册》印发给你们，请当真贯彻执行。

造作业数字化转型工作专班

2024年7月4日

岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设

数字化服务商工作手册

一、刷新筹备

（一）工作内容

1．熟悉有关政策。当真进建《中幼企业数字化转型城市试点执行指南》《中幼企业数字化水平评测指标》《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设执行规划》《岳阳市支持中幼企业数字化转型试点城市建设若干政策》等国度、省、市有关中幼企业数字化转型试点城市建设有关政策。

2．梳理行业需要。深刻相识岳阳市试点行业和试点企业数字化转型近况、痛难点、共性需要场景等，梳理细分行业企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库（附件1），绘造细分行业中幼企业数字化转型图谱。

3．签定服务承诺书。综合型服务商签定《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市服务承诺书》（附件2），依照细分行业绩效指标和县区对接分工要求，实现试点企业刷新数量、上云用云企业数量、刷新后企业数字化水平等级、“幼快轻准”产品开发数量、数字化刷新样板企业数量等绩效指标。

4．造订工作规划。综合型服务商协同专业型服务商，造订《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》（附件3），规划内容蕴含：沉点细分行业数字化刷新行业分析、执行步骤、工作协同机造、保险措施等。

5．强化团队建设。服务商要组建本地数字化服务专业团队，优化研发、市场等部门组织结构，持续提升团队数字化刷新服务能力。明确单户试点企业数字化刷新项目重要掌管人和掌管团队，了了职责分工和工作内容，确保项目顺利执行。

6．提升服务能力。综合型服务商牵头，面向细分行业开发推广一批实用好用的数智化服务产品，萦绕细分行业或研产供销服管等特定环节颁布一批“幼快轻准”产品和解决规划，提升产品易用性、二次开发便捷性及跨平台互操作能力。

（二）工作要求

1．综合型服务商阐扬两全协调作用，与专业型服务商共同推动细分行业数字化转型工作；专业型服务商做好协同共同。

2．服务商应通过基础钻延注资料查阅等方式，提前做好试点行业和试点企业的需要相识、场景挖掘和需要分析。

3．综合型服务商准则上应协同不少于5家专业型服务商共同假造《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》，专业型服务商准则上从所属行业专业型服务商名单中遴选。

4．服务商需加强团队治理，提升团队人员的专业化水平和不变服务能力。

5．服务商需持续开发切合行业、企业需要的“幼快轻准”产品和解决规划，确保产品职能完整、机能优良、定位精准，并通过优惠券、扣优等让利方式，降低产品价值，降低中幼企业数字化刷新成本。

（三）阶段成就

1．综合型服务商签定《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市服务承诺书》，上传岳阳市中幼企业数字化转型公共服务平台（以下简称公共服务平台）。

2．综合型服务商牵头梳理细分行业企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库、绘造细分行业中幼企业数字化转型图谱，适配库和图谱均上传大公共服务平台，并在后续过程中不休优化美满。

3．综合型服务商牵头造订《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》，并上传大公共服务平台。

4．服务商梳理数智化产品，在公共服务平台填写产品清单并报送。

二、需要调研

（一）工作内容

1．调研筹备。依照服务商对接县分辨工要求，综合型服务商协同专业型服务商，有序对接联系试点企业，摸排企业刷新意愿及合作意向。对于有意向的企业，做好情况摸底，提前相识企业组织架构、业务模式、经营情况等，钻研分析试点企业地点行业的发展示状、趋向及数字化转型情况；筹备现场调研，提前与试点企业确认人员、资料、场地等信息。现场调研。矫捷选取人员访谈、现场参观、资料网络等方式，摸排企业管供销服等重要环节数字化水平。现场领导试点企业利用工信部最新版《中幼企业数字化水平评测指标》发展刷新前自评估（https://zjtx.miit.gov.cn/zxqySy/main）。

2．需要分析。深刻挖掘企业数字化转型需要，针对企业现有设备设施、技术水平、工艺流程、出产效能，明确企业数字化转型优先级和指标，形成《试点企业数字化转型需要调研汇报》（附件4）。

（二）工作要求

1．综合型服务商牵头专业型服务商，依照对接县分辨工铺排，组建专业对接团队，造订企业对接打算，尝试单户企业专人掌管造，不得过度打搅企业。

2．服务商需征得企业赞成后，方可进行现场调研。对于执行中或者已实现数字化刷新的企业，不得擅自赴现场调研。

3．调研过程中，服务商需加强与企业分歧部门、分歧人员之间的沟通互换，确保调研信息全面、正确。

4．服务商需与试点企业共同做好需要分析，确保调研汇报分析精准、贴合现实，拥有可操作性。

（三）阶段成就

形成《试点企业数字化转型需要调研汇报》，并经企业确认，双方共同盖章后，由企业将调研汇报（数字化水平自评测了局作为调研汇报附件），上传大公共服务平台。

三、供需对接

（一）工作内容

1．供需对接。施杏装1+X”供需对接活动，1为市级层面统一组织的供需对接，X为服务商和县区层面组织的矫捷多样的供需对接。市级层面供需对接方面，综合型服务商需共同市工业和信息化局组织专场对接活动；综合型服务商和县区对接方面，双方协同通过组织现场会、县区行等多种方式当令矫捷发展供需对接。

2．签定合同。服务商与试点企业达成一致定见后，签定《岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同（模板）》（附件5）。准则上，服务商需在试点企业名单颁布后1个月内，与企业签定合同，6个月内实现刷新。

3．造订执行规划。凭据需要分析，结合行业发展趋向、技术创新趋向及企业内部前提，造订《试点企业数字化转型刷新执行规划》（附件6），明确刷新指标和执行步骤，确保刷新实现后试点企业数字化水平达到二级及以上。

4．项目入库申报。合同签定后，服务商应协助试点企业登录公共服务平台，填写《岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表》（附件7），上传数字化刷新服务合同。

（二）工作要求

1．综合型服务商和县区对接过程中，双方需协同造订供需对接工作规划，并在供需对接活动召开前3天向市工业和信息化局报备。

2．供需对接过程中，服务商要遵循企业意愿，由企业自主选择产品和服务，服务商不得过度包装、强造推销产品和服务。

3．合同签定及执行规划造订过程中，专业型服务商所签合同和执行规划需提前5天报综合型服务商进行体式审查、价值审查和合规性审查，综合型服务商需在3天之内予以回复；对于统一企业同时采购多家服务商产品和服务的合同，准则上企业与多家服务商别离签定合同；对于本手册执行前已经签定的合同，服务商与企业参照合同模板，签定补充和谈，并报综合型服务商审核后上传公共服务平台。

4．试点企业刷新需要涉及多项内容时，服务商可在与企业充分沟灵通成一致定见的基础上，提供一批集成化产品和服务，在合同中明确各服务产品和价值，并保障项目整体交付进度。

5．服务商遵循平正、公正准则，与试点企业达成合作意向，凭据试点企业现实刷新需要签定合同，不得在合同签定之前提前向企业收费，不得对企业提出试点有关服务以表的其他要求，不得影响企业正常出产经营秩序。

6．综合型服务商不得向专业型服务商收取项目治理费。

（三）阶段成就

服务商协同企业形成《岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同》《试点企业数字化转型刷新执行规划》《岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表》，经企业确认，双方共同盖章后，由企业上传大公共服务平台；解除、调换合同或签定补充和谈，服务商需协助企业，将有关资料上传大公共服务平台。

四、项目刷新

（一）工作内容

1．项目启动。服务商协同试点企业组建结合项目团队，明确组织架构、职责分工。服务商需与企业做好充分对接，确保全员理解、支持、共同数字化刷新执行。

2．刷新执行。服务商严格依照执行规划和合同要求推动刷新，确保项目合同中约定的开发工作一次性开发结束。服务商协助试点企业定期登录公共服务平台，填报《企业数字化刷新项目月度进展填报表》（附件8）。

3．人员培训。面向试点企业发展数字化转型产品和解决规划应知应会培训，依照分歧岗位人员需要，发展分歧类型培训，让企业有关人员“人人会用、人人用好”。

4．持续优化。加强项目执行后期跟踪服务，通过数据分析和自动跟踪，网络试点企业对数字化刷新项目执行的定见建议，对系统职能和业务流程进行持续改进和优化，切实提升试点企业中意度和获得感。

（二）工作要求

1．服务商应凭据项目特点，配置与项目相适应的人员团队,保障全面推广合同。

2．执行过程中，服务商应严格遵守工作纪律，严格守旧企业奥秘和数据信息；服务商不得影响企业正常出产经营秩序，不得执行虚伪刷新。

3．服务商因自身原因造成企业投诉的，应在30日内实现整改；当服务商未能在整脱期内实现整改，试点企业可要求更换服务商，并对试点项目沉新入库登记。

4.刷新过程中，试点企业对服务商工作不满要求解除合同的，双方协商一致解除合同后，新签定项目合同需沉新上传公共服务平台。

（三）阶段成就

1．形成《企业数字化刷新项目月度进展填报表》，上传大公共服务平台。

2．领导企业在平台上美满“一企一档”及其他台账资料。

五、项目交付

（一）工作内容

1．项目交付。项目刷新实现后，服务商共同试点企业出具《项目验收汇报》和《岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表》（附件9），服务商中意度评价表经双方确认盖章后，由试点企业上传公共服务平台。

2．经验总结。项目交付后，服务商实时梳理总结刷新经验，筛选“幼快轻准”优良产品、提炼典型案例，并凭据进度要求做好资料上报工作。

（二）工作要求

1．服务商应依照合同中约定的项目交付尺度、交付流程、交付成就等实现交付验收，假造项目验收汇报。

2．项目交付要求一次性齐全交付，不得存在“套娃”收费景象。

3．服务商中意度评价表应由试点企业独立客观公正填报，服务商不得有影响或者过问企业自主评价的行为。

4．服务商之间成立协同工作机造，实时梳理细分行业刷新过程中的问题，总结经验，推荐优良产品和案例。

（三）阶段成就

1．形成《岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表》，由试点企业上传公共服务平台。

2．凭据要求上报“幼快轻准”产品集、优良刷新案例、“链式”转型案例、细分行业刷新经验模式等成就。

六、评考试收和政策兑付

（一）工作内容

1．评考试收。服务商需协助试点企业通过公共服务平台，提出项目评考试收申请。

2．政策兑付。服务商当令共同试点企业筹备资金申报资料，蕴含刷新合同、中意度评价表等。

（二）工作要求

1．服务商应在项目验收交付后1个月内，协助企业提议评考试收申请。

2．服务商在政策申报期内，实时协助企业按要求筹备资金申报资料，预防出现政策资金兑现不实时等情况。

附件：1.岳阳市中幼企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库

2.岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设数字化服务商服务承诺书

3.细分行业中幼企业数字化转型工作规划（模板）

4.试点企业数字化转型需要调研汇报

5.岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同（模板）

6.试点企业数字化转型刷新执行规划

7.岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表

8.企业数字化刷新项目月度进展情况表

9.岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表